作为一家搜索公司，谷歌致力于开发可升级的问题解决方案。事实上，Webmaster Tools（网站站长工具）正是为实现这个目的应运而生：我们没有重复“通过邮件（并且是多语言邮件）回应问题”的失败尝试，而是开发出了自动化的可升级产品，为与您一样的网站站长提供网站信息，帮助你自行处理多项请求。现在，你可以完全依靠自己的力量优化网站搜索、改进网站链接，或在遭受马威尔病毒袭击后清理电脑。当然，我们的帮助论坛每周仍然会收到网站所有者提出的数百个问题――从“为什么谷歌里没有我的网站？”到关于某种特定的API 调用或文档字体的具体问题。当我们看到出现某种模式的问题（如有关某个特定主题的一系列问题）我们应以可扩展的方式继续使用这些信息，如帮助我们确定产品的哪些部分需要发挥作用，或应开发哪些新特性。虽然我们仍然通过论坛、博客和行业活动回答大量具体问题，但我们没有力量回答所有问题。那么，我们如何确定哪些问题需要解决？我们制定了几条指导原则，帮助我们充分利用花费在论坛等地方的时间。我们相信，谷歌的利益和网站所有者的利益在许多领域是一致的，我们对这些领域的问题最感兴趣。我们希望改进搜索结果，促进互联网的发展；如果我们能帮助你使网站更快、更安全、更具影响力，或更具相关性，这将对我们双方和广大互联网用户都有利。我们希望一次帮助尽可能多的用户，因此我们喜欢与不止一个人有关的问题，而且我们喜欢公开回答这些问题。我们希望能够为所花费的时间增加价值，所以我们偏向于能够为你提供更深层次见解的问题，而不是简单地重复我们已经在帮助中心公布的内容。之所以要告诉你上述内容，是因为你从这些信息中可以了解到如何利用你的问题帮助我们满足上述目标，从而极大地提高获得答案的机率。下面是一些技巧，能够帮助你提高解决问题的机率：
